Je suis res­pon­sable pro­duit au sein d’une entre­prise bio­phar­ma­ceu­tique spé­cia­li­sée dans le déve­lop­pe­ment d’une solu­tion de désen­si­bi­li­sa­tion à cer­tains aller­gènes. Depuis la phase de recherche jus­qu’à la com­mer­cia­li­sa­tion du pro­duit, plu­sieurs mil­liers de docu­ments ont été géné­rés. Cer­tains de ces docu­ments sont régu­liè­re­ment consul­tés par nos équipes de contrôle qua­li­té, mais la taille consé­quente des fichiers com­plexi­fie la recherche ciblée d’in­for­ma­tions à repor­ter. Ce délai ralen­ti notre pro­ces­sus de contrôle qua­li­té. Est-il pos­sible de mettre en place un outil capable d’ex­traire les don­nées numé­riques et tex­tuelles qui per­mette la relec­ture assis­tée de textes pharmaceutiques ?

Je suis char­gé de phar­ma­co­vi­gi­lance pour un labo­ra­toire phar­ma­ceu­tique inter­na­tio­nal et j’ai besoin de recen­ser les effets indé­si­rables men­tion­nés par les patients sur des forums d’échange.

Je suis res­pon­sable de la ges­tion des emails entrants dans un centre de sup­port de vente en ligne de meubles. Ce ser­vice est confron­té à un flux constant de demandes clients. Les clients peuvent, par exemple, poser des ques­tions sur les pro­duits, deman­der des infor­ma­tions sur les com­mandes en cours, signa­ler des pro­blèmes de livrai­son ou expri­mer des pré­oc­cu­pa­tions géné­rales concer­nant leur expé­rience d’a­chat. Un rou­tage manuel peut être fas­ti­dieux, sujet à des erreurs humaines et entraî­ner des retards dans la réso­lu­tion des pro­blèmes des clients. Pour répondre effi­ca­ce­ment à ces demandes et four­nir un ser­vice client de qua­li­té, j’ai besoin d’un outil qui per­met d’o­rien­ter les emails clients entrants vers les équipes ou agents com­pé­tents pour un trai­te­ment ultérieur.