Je suis directeur du support client chez un fournisseur de télévision par satellite. J’ai pour objectif de mettre en place plus de selfcare et automatiser mon support pour que mes clients trouvent plus rapidement les informations qu’ils recherchent. En parallèle, je dois faire baisser les coûts du support client. Alors, comment faire ?
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Je suis directeur de la conformité dans le domaine de l’assurance, nous vendons par téléphone des produits variés dans un contexte particulièrement réglementé. J’ai donc besoin d’outils pour m’assurer que les obligations d’information sont comprises et appliquées par les équipes en tenant compte des spécificités de chaque produit, sans pour autant nuire à la performance commerciale. Comment puis-je faire ?
Je suis dirigeant d’une société immobilière dont l’activité principale est la gestion syndicale de nombreux lots de copropriétés. Chaque jour, la boîte mail de ma société doit faire face à l’afflux de centaines d'emails : de la simple prise d’information à la demande d’intervention urgente. Comment puis-je automatiser le traitement d’un grand volume d'emails pour gagner en temps et en efficacité ?
Je suis responsable de l’unité de gestion des sinistres dans une compagnie d’assurance. Mon équipe doit traiter une quantité importante de réclamations pour acheminer le plus vite possible les demandes vers l'équipe appropriée afin d'éviter le mécontentement des clients et en vue d’un traitement efficace.
Je suis responsable réseaux sociaux pour une marque de cosmétiques et je souhaite pouvoir mesurer la satisfaction de nos clients sur les réseaux sociaux afin de prendre en compte ces retours pour mieux communiquer autour de mon entreprise, ainsi que réagir au plus vite lors de potentiels cas de crise.